FAQ

Où les bijoux sont-ils fabriqués ?

Les bijoux PEAU DE FLEUR sont intégralement fabriqués en France, en majeure partie dans les ateliers de la marque atelier au cœur de la cité jardin du Pré Saint-Gervais, aux portes de Paris. Certaines étapes clefs comme la dorure sont déléguées chez nos partenaires à Paris et en région Parisienne.

que signifie doré à l’or fin ?

La dorure à l’or fin est un dépôt d’or fin véritable par un procédé de catalyse. L’or est déposé sur une base de laiton “poli miroir” ( polissage réalisé dans notre atelier ) ( garanties sans nickel selon les normes Européennes )

Le “micronage” correspond à l’épaisseur déposée.

Peau de fleur fabrique des bijoux en 0,5 à 1 micron d’or.

EN UNION EUROPÉENNE, LE MINIMUM DE MICRONAGE POUR L’APPELLATION «PLAQUÉ OR» EST DE 3 MICRONS D’OR.

Conseils d'entretien

Tous nos bijoux et leurs imprimés sont des créations originales (modèles déposés) fabriquées à la main dans notre atelier du Pré Saint-Gervais.

Nos bijoux sont réalisés avec soin à partir de matériaux de qualité mais ils restent fragiles.

pour les préserver :

  • Évitez tout contact avec l'eau.

  • Veillez à ne pas mettre votre bijou en contact avec cosmétiques et parfums.

  • Conservez-les à l'abri de l'air, de l'humidité, de la lumière et de la poussière.

  • Nettoyez occasionnellement les parties dorées avec un chiffon doux humide, en l'essuyant après. Ne pas utiliser de produit abrasif ou agressif.

  • Garantie par les normes UE.

  • La tenue de la dorure est liée à ces conseils d’entretien, à votre type de peau et à la fréquence du porté.

SAV

Tous nos bijoux sont garantis pendant 1 an.

  • Les réparations incluent la réparation ou l’échange après un examen du bijou.

  • La dorure n’est pas garantie.

N’hésitez pas à nous solliciter si vous rencontrez un problème avec votre bijou.

Livraison

Plusieurs modes de livraisons sont disponibles, en fonction de vos préférences et de votre adresse.

  • Le retrait gratuit à l’atelier — sur RDV

    • Délai de livraison : 2 à 5 jours Ouvrés.

    • Tarif forfaitaire : Gratuit

    • Localisation : Ile de France

  • Lettre suivie

    • Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés.

    • Tarif : Offert

    • Localisation : France, Andorre et Monaco

    • ATTENTION : La Lettre suivie est sans assurance, par conséquent, Peau de fleur décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou avarie du colis.

  • Colissimo France, assuré, remis contre signature

    • Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés

    • Tarif forfaitaire : 10€

    • Localisation : France, Andorre et Monaco

  • Colissimo Outre-Mer, assuré, remis contre signature

    • Délai de livraison : 3 à 10 jours ouvrés

    • Tarif forfaitaire : 18€

    • Localisation : Outre-mer

  • Colissimo international ZONE A, assuré, remis contre signature

    • Délai de livraison : 3 à 10 jours ouvrés

    • Tarif forfaitaire : 18€

      Localisation : Union Européenne

  • Colissimo international ZONE B, assuré, remis contre signature

    • Délai de livraison : 3 à 10 jours ouvrés

    • Tarif forfaitaire : 23€

    • Localisation : Pays de l'Europe de l'Est (hors U.E.), Norvège et Maghreb

  • Colissimo international ZONE C, assuré, remis contre signature

    • Délai de livraison : 3 à 10 jours ouvrés

    • Tarif forfaitaire : 30€

    • Localisation : Pays d'Afrique (hors Maghreb), Canada, Etats-Unis, Russie, Proche et Moyen-Orient

  • Chronopost

    • Délai de livraison : 24H/48H

    • Tarif forfaitaire : 18€

    • Localisation : France

  • Coursier

    • Délai de livraison : Dans la journée

    • Tarif forfaitaire : 20€

    • Localisation : Paris / Le Pré Saint Gervais / Les Lilas / Montreuil / Pantin / Bagnolet

Retours

Conformément aux dispositions des articles L 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client peut renoncer discrétionnairement à sa commande sans justifier d’un quelconque motif. Il dispose pour ce faire d’une faculté de rétractation. Il peut l’exercer (ou un tiers désigné par lui à l’exception du transporteur) dans le délai de 14 jours à compter de la réception du Produit.

Avant l’expiration de ce délai de 14 jours, le Client doit informer PEAU DE FLEUR de sa décision de rétractation soit en lui adressant le formulaire de rétractation figurant en bas des CGV en le découpant, après l’avoir dûment rempli, soit en lui envoyant un email exprimant clairement et sans ambiguïté cette décision et mentionnant le numéro de sa commande à : bonjour@peaudefleur.com.

Le Client doit renvoyer le Produit, à ses frais (sauf si le produit n’est pas conforme ou présente un vice de fabrication), à PEAU DE FLEUR, à l’adresse mentionnée sur le formulaire de rétractation au plus tard dans les 8 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Le retour des produits ne sera validé que dans les conditions suivantes: 

  • retour dans l’emballage d’origine et intact

  • en parfait état 

  • en parfait état de propreté

  • Le(s) article(s) ne doivent pas avoir été portés.

9.1 RETOUR AVEC ÉCHANGE

Il est possible d’effectuer un échange, contre tout article de valeur équivalente ou supérieure à celui/ceux retournés :

  • Si le ou les articles retournés sont de valeur supérieure à votre nouveau choix, il vous sera adressé un AVOIR de la différence, valable 12 mois.

  • Si le ou les articles retournés sont de valeur inférieure à votre nouveau choix, votre nouveau choix vous sera adressé après règlement de la différence.

9.2 RETOUR AVEC AVOIR

Vous pouvez faire la demande d’un AVOIR de la totalité de la valeur de votre retour, valable 12 mois (frais d’envoi déduits).

9.3 RETOUR AVEC REMBOURSEMENT

Il vous sera prélevé sur le montant total, frais de port déduits, un montant forfaitaire de €5.00, puis €5.00 supplémentaires par tranche de €100.00 de valeur marchande.
PEAU DE FLEUR doit alors rembourser le Client, au plus tard dans les 30 jours à compter de la date à laquelle PEAU DE FLEUR a effectivement récupéré le ou les Produits.
Le remboursement se fera par virement bancaire sur la carte ayant servi à régler la facture initiale.

9.4 DANS TOUS LES CAS 

Les envois de nouvelle(s) marchandise(s), ne se feront qu’après réception dudit retour.
Les frais d’envoi de retour sont à votre charge.

ATTENTION*** PEAU DE FLEUR conseille vivement à ses Clients de retourner les produits par Colissimo avec A/R, dans une boite cartonnée et rigide, et soigneusement emballée. Le Client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix. Il est en conséquence recommandé de se munir de la preuve de ce retour, ce qui suppose que les Produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine.

S’agissant des retours de produits personnalisés : L’article L 121-20-2 du Code de la consommation prévoit que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cependant, nous nous engageons à vous rembourser les produits nettement personnalisés ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes).

Politique de confidentialité

PEAU DE FLEUR s’engage à ce que la collecte et le traitement de vos données, effectués à partir de ce site, soient conformes au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Chaque formulaire limite la collecte des données personnelles au strict nécessaire (minimisation des données) et indique notamment :

  • quels sont les objectifs du recueil de ces données (finalités) ;

  • si ces données sont obligatoires ou facultatives pour la gestion de votre demande ;

  • qui pourra en prendre connaissance.

Les données personnelles recueillies dans le cadre des services proposés sont traitées selon des protocoles sécurisés et permettent de gérer les demandes reçues dans ses applications informatiques (gestion des lettres d’informations et formulaires de contacts). 

En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression des données qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit de plusieurs façons :

  • par email à l'aide du formulaire ;

  • en envoyant un courrier à : PEAU DE FLEUR — 10, avenue Edouard Vaillant 93230 Le Pré Saint-Gervais

Autres questions

Si vous avez une question qui ne figure pas sur cette page, n”hésitez pas à nous envoyer un message.